“你好,我是云阳镇政府的工作人员,您前段时间反映的吃水难问题,我们已经派人专门协调解决,请问您对我们工作是否满意吗?”“满意满意,我之前有问题搞不清楚该哪个部门管,就拨打了‘12345’热线电话后,吃水问题很快就解决了。真是太谢谢党委、政府为群众真心办实事!”
4月24日,南召县云阳镇陈沟村一位村民通过“12345”热线电话反映,以前用自家打的水井吃水,因天气干旱等原因,最近的水井无法正常使用,想改装自来水管道吃水,希望相关部门帮助协调。云阳镇政府高度重视,当天安排相关人员到当事人家中实地核查,考虑到当事人身体残疾,家庭经济较为困难,镇政府积极与自来水厂联系协调,申请以最低费用为当事人改装了自来水管道,让他家用上安全、洁净的自来水。
“太感谢你们了!你们真的是在给老百姓干实事啊,这改成自来水,我们家再也不用担心吃不上水了,真是太谢谢啦!”当水龙头里飞溅出清澈的自来水,当事人感激地握着工作人员的手,连声道谢。
“上替政府分忧,下为百姓解难”。南召县云阳镇“12345”政务服务便民热线秉承以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨,坚持“急事当家事办,小事当大事干”的服务意识,为政府与群众之间搭建起“连心桥”,实现了政务服务“不打烊”,打造“全天候、立体式、零距离”的政务服务办事环境。
凡是关系群众生活的紧急事、困难事、忧心事儿,群众只要拿起电话,按下12345这几个数字,群众生活和工作的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效解决,“12345”热线电话在辖区居民心里已经成为了一条离不开的暖心线。今年第一季度云阳镇共受理热线事项144件,按时办结率100%,群众满意率稳步提升,实现了“事事有人管,件件有回音”。
五一假期前,南召县白土岗镇火神庙村的500多亩樱桃迎来了大面积成熟,正是采摘销售的黄金期,天公不作美,连续几天降温阴雨,大量成熟的樱桃无法采摘销售,果农户看在眼里急在心里。
“今年的樱桃开花时遇上倒春寒下雪,降低了产量,第一批成熟时又遇上大风、降温、下雨,游客量大大减少,真的太难了……”樱桃种植户张林成那几天愁眉不展。
得知这一情况后,南召县白土岗镇纪委书记杨本朝第一时间赶到采摘园内,悉心听取了张林成的诉求,当即督促火神庙村委会召集邻近的闲散劳动力,现场组织镇纪委、振兴办等部门的工作人员帮助果农采摘樱桃,并积极联系收购商,解决果农燃眉之急。
4月30日,党员干部、群众齐上阵共采摘樱桃300余斤,联系收购商集中售出200余斤,号召党员镇村干部购买100多斤,大大缓解了樱桃采摘、销售的压力,保障了第一批熟果的收入。“太感谢咱们党员干部,关键时刻帮助我家渡过难关,我一定诚实劳动、诚信经营,好好干……”一筹莫展的张林成终于眉开眼笑!
今年以来,南召县纪委监委把护航乡村振兴作为常态举措,联合乡村振兴局整合监督力量,邀请果林产业专业技术人员,围绕起垄栽培、树形培养、花期管理、除虫、施肥等专业管护技术,把果林产业后续发展、群众增收情况等纳入日常监督范围,动态跟踪问效,积极回应群众期盼和关切。
南召县紧密结合“观念能力作风提升年”活动,坚持把群众的“表情包”当作工作的“风向标”,发挥“12345”政务服务平台优势,拓展群众反映问题渠道,优化便利利民工作机制,提升为民办事服务质量,创新基层服务方式,赋能城镇管理、社会治理、民生保障工作,听民意解民忧纾民困,解决好群众的烦心事、揪心事、操心事,打通增进民生福祉的“堵点痛点难点”,提升广大群众的获得感满意度。(廖涛 布玮玮)
